Los cuatro fundadores de NETCOM, don Enrique Soler, don Fernando Murillo, don Mario Guerra y don Alexis Escobar eran colaboradores para una misma empresa dedicada a soluciones integradas de tecnología.

Debido al cierre de la compañía para la que se dedicaban, tuvieron la visión y oportunidad de lanzar al mercado una compañía que supliera las necesidades que podían surgir debido al cese de dicha empresa en Panamá, es decir; nuestra casa matriz nació en Panamá.

En Panamá nos llamábamos NETCOM, pero en Costa Rica éramos Zeland IT Consulting, pues teníamos una restricción para utilizar el nombre NETCOM, hasta el año 2009 pudimos nombrarla en ambos países como NETCOM.

No fue una tarea fácil, sin embargo; don Fernando Murillo, actual Gerente General de NETCOM, siempre tuvo la visión de ofrecer servicios de Contact Center.

Al principio contábamos con solo 5 posiciones para Agente Telefónico hasta que la empresa fue evolucionando conforme al mercado, hallando nuevos horizontes como lo fue en el área de la virtualización.

Fortalecimos la estrategia de cara a mejorar nuestro posicionamiento y es ahí donde surgió nuestra alianza con AVAYA, un líder mundial en el sector de la telefonía y centros de llamadas. Hecho que contribuyó al crecimiento de la compañía a nivel de personal y de contratos. Pues somos Partner Diamond y Partner Services Expert de AVAYA para la región, hecho que nos habilita como un canal altamente especializado para brindar servicios de implementación y mantenimiento de Comunicaciones Unificadas y Contact Center en plataformas AVAYA.

En el año 2010 logramos consolidar nuestro Contact Center, con la entrada de varias cuentas más, nació la necesidad de actualizar las centrales y adquirir el equipo que la empresa posee actualmente.

La contratación administrativa se ha convertido en nuestro pilar, donde hemos logrado aumentar el número de posiciones considerablemente.

Inicialmente nuestra cartera estaba compuesta por clientes del sector privado, sin embargo; con el paso del tiempo, se da la incorporación de empresas del sector público consolidando nuestro crecimiento.

Reestructuramos nuestro Contact Center con el objetivo de hacer de NETCOM BCC un Contact Center de alto desempeño que brinde a sus clientes servicios especializados alineados a estándares de clase mundial. En el año 2017, obtuvimos la certificación en la Guía para la Mejora del Desempeño, Customer Operations Performance Center (COPC)

El crecimiento exponencial que hemos experimentado ha sido impulsado por el nivel de excelencia de nuestros procesos de Workforce Management, Business Intelligence, Calidad, Capacitación, Recursos Humanos e Infraestructura; convirtiéndose nuestra empresa en un referente de la industria de outsourcing de procesos de negocio.