Invertir esfuerzos en brindar experiencias excepcionales para los clientes a través de una adecuada gestión de la información y de una comunicación multicanal es uno de los retos que se plantean las grandes empresas y no es la excepción en la industria financiera y bancaria.

En un mercado tan evolucionado donde los consumidores tienen acceso a diversas opciones de banca y finanzas, demandando accesibilidad y atención personalizada en el momento en que ellos lo requieren, surge la necesidad de que las entidades de estos sectores de la industria se adapten al crecimiento de los negocios electrónicos y a novedosas aplicaciones para la distribución de sus productos o servicios a través de los Centros de Contacto; y así impulsar su competitividad a través de la excelencia, innovación y experiencias memorables para sus usuarios.

Transformarse digitalmente en la industria bancaria trae un gran compromiso, especialmente en la protección de los datos de los usuarios, por lo que deben asegurarse que sus aliados estratégicos estén sustentados en los pilares de la seguridad de la información: Integridad, Confidencialidad y Disponibilidad, además de políticas y procedimientos internos para la protección y resguardo de la entidad financiera.

En NETCOM nos enfocamos en diseñar experiencias que nos permiten conectar con las necesidades de los usuarios a través de una adecuada gestión de la información y de servicios multicanales que responden a sus intereses, lo cual nos ha convertido en el aliado estratégico de destacadas entidades financieras y bancarias. En Costa Rica, desde hace más de doce años somos el socio estratégico de Bancos que son sistémicamente vitales para el país, cuyo principal objetivo es mantener la estabilidad interna y externa de la moneda nacional y asegurar su conversión a otras monedas, así como controlar la inflación; esta relación nos ha permitido adquirir cuantiosos conocimientos del entorno financiero y bancario de Costa Rica, una ventaja competitiva que nos ha facultado para incorporar a nuestra cartera de clientes, a los bancos estatales del país y a entidades financieras privadas que a nivel Centroamericano figuran como los grandes de la zona.

Nuestro sistema de gestión está alineado a estándares internacionales de Centros de Contacto, la infraestructura tecnológica con la cual contamos en todos nuestros sitios está conformada por componentes que ayudan a reforzar los servicios que ofrecemos a nivel de voz y datos, sistemas que se encuentran integrados entre sí para poder brindar una redundancia confiable, de alta disponibilidad y garantizar la continuidad del negocio de los clientes, todo esto soportado no solamente por un equipo de software y hardware, si no también por personal humano calificado y con basta experiencia en el campo de la seguridad y la tecnología. De igual manera nuestro Data Center y las terminales se encuentran protegidos con herramientas de última generación, manteniendo los sistemas de nuestros clientes seguros, en buen estado y con restricciones de acceso, lo cual en el área bancaria y del sistema financiero es mandatorio.