Lo digital se ha convertido en la esencia de nuestra cotidianidad, el sector de las comunicaciones globales actualmente juega un rol decisivo para que el mundo siga funcionando y a medida en que más empresas se adapten al crecimiento de los negocios electrónicos, a las novedosas aplicaciones para la distribución de sus productos o servicios y al aumento de la digitalización de las economías, el negocio de los Centros de Contacto se continuará fortaleciendo.

Bajo la premisa de crear valor en cada una de las interacciones que brindamos, el diseño e implementación de soluciones integrales y novedosas hemos logrado alcanzar eficiencia, productividad y rentabilidad en los negocios de nuestros socios comerciales.

Como referencia de las soluciones que entregamos a nuestros clientes, se encuentra el caso de una compañía dedicada a la distribución de energía eléctrica en la región noreste de Panamá, donde desde hace más de dos años hemos apoyado en un modelo Contact Center as a Service, en el Servicio al Cliente a través de diferentes plataformas omnicanal desde nuestra nube privada.

Parte de los servicios que brindamos a nuestro cliente incorporan un chatbot, base fundamental del asistente virtual EVA, el cual en este momento atiende 50 diferentes tareas de manera automática, logrando realizar más de 1.5 millones de transacciones, reduciendo los tiempos de atención y mejorando la experiencia de los usuarios. Además, es importante destacar que nuestro cliente ha realizado más de 6.000.000 de transacciones a través del sistema automatizado de IVR que le brindamos.

También hemos desarrollado diversas campañas salientes informativas, automáticas y manuales, con las cuales hacemos llegar información de alto valor para los usuarios de nuestro socio comercial, alcanzando en este momento más de 750.000 mensajes.

Por ello nuestra destacada innovación y compromiso en la entrega de resultados comerciales exitosos nos han llevado a ser una marca líder en el negocio de los centros de contacto y experimentar un acelerado crecimiento. Actualmente posemos tres sites en Costa Rica y uno en Panamá, con más de 1200 posiciones de agente multicanal donde promovemos nuestra competitividad en el mercado y consolidamos nuestros estándares de calidad, para procurar la expansión y promoción de nuestras operaciones en nuevos mercados.

En NETCOM nos caracterizamos por fomentar el progreso social y económico en armonía con la naturaleza, la excelencia y los modelos de calidad en nuestra gente.

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