San José, Costa Rica — Marzo 2026.
En mayo de 2025, nuestra organización alcanzó un hito importante en nuestro compromiso con la excelencia operativa: obtuvimos la Certificación COPC, uno de los estándares más rigurosos y reconocidos globalmente en la gestión de la experiencia del cliente y el desempeño operativo.
¿Qué es COPC GMD?
Fuimos certificados bajo el estándar COPC Global Managed Services Standard (COPC GMD).
Esta versión del estándar COPC está diseñada específicamente para organizaciones que gestionan operaciones de servicio en nombre de otras empresas, incluyendo proveedores de Business Process Outsourcing (BPO) y organizaciones de servicios gestionados.
El estándar COPC GMD evalúa la capacidad de una organización para:
- Entregar un servicio de alta calidad y consistencia en todas las interacciones con los clientes.
- Mantener procesos eficientes y bien controlados que respalden una entrega de servicio excepcional.
- Cumplir y superar los SLAs y KPIs acordados con los clientes.
- Garantizar transparencia operativa y gestión basada en datos y métricas de desempeño precisas.
- Fomentar una cultura de mejora continua y disciplina operativa.
🤝 ¿Qué significa esto para nuestros clientes?
Trabajar con una empresa certificada bajo COPC GMD garantiza:
- Un proveedor alineado con las mejores prácticas de clase mundial.
- Mayor confiabilidad en indicadores clave como tiempo de respuesta, resolución efectiva y satisfacción del cliente.
- Procesos sólidos y controlados que minimizan errores y maximizan la calidad.
- Un socio de largo plazo comprometido con la excelencia operativa y la mejora continua.
Esta certificación refleja la dedicación de nuestros equipos y refuerza nuestra promesa de ofrecer una experiencia de servicio basada en la calidad, la eficiencia y la confianza.
Gracias por su confianza continua. Seguiremos comprometidos con brindar los más altos estándares de servicio.
