Servicios

Inbound - Llamadas Entrantes

Servicio
al cliente

El principal canal de comunicación entre su empresa y el cliente, en un servicio de atención al cliente se puede brindar desde información general básica hasta consultas avanzadas sobre un servicio o producto en específico.

Ventas
en Línea

Las ventas en línea dadas en un servicio inbound captan todos sus clientes potenciales. Este servicio inbound permite crear una experiencia excepcional con el cliente al escuchar su necesidad y brindarle asesoría precisa.

Gestión
de Citas

Mediante una correcta gestión de citas se puede mantener el control y brindar un buen servicio a sus clientes. Ellos obtendrán un día y hora específicos y usted conseguirá una correcta distribución de las cargas de trabajo y eficiencia en el servicio, mejorando la percepción de servicio al cliente y disminuyendo el tiempo de espera.

 

Front
Desk

El servicio Front Desk le permite ofrecer a sus clientes mayor nivel de servicio, proveer respuestas uniformes y detección y solución de consultas, altos niveles de confiabilidad y confidencialidad de la información.

Retención y
recuperación de clientes

Escuchar, comprender y brindar soluciones al cliente son pilares que fortalecen la retención; sabemos aplicarlos para mantener a sus clientes satisfechos, provocando confianza y una relación de éxito.

 

Outbound - Llamadas Salientes

Telemercadeo

El telemercadeo crea un importante entorno de ventas, con una buena estrategia y las técnicas adecuadas, puede ser muy efectivo para llegar al consumidor y así concretar la venta de productos y servicios. Realizamos acercamientos efectivos de ventas con los clientes para cualquier tipo de producto, debido a nuestro personal totalmente capacitado para ejercer esfuerzos de ventas en ámbitos diferentes.

Encuestas e
Investigación de Mercado

Las encuestas le permiten conocer lo que piensan sus clientes o prospectos sobre un producto o servicio específico. Con los resultados obtenidos se pueden realizar ajustes en los productos y servicios para aumentar las ventas y bajar los riesgos. Estas herramientas pueden ser de ayuda también para ampliar la información sobre los clientes, medir la satisfacción del usuario final, dar seguimiento a procesos de calidad, realizar sondeos de opinión y muchos más.

Gestión de Cobro
y Recuperación

La gestión de Cobro y Recuperación consiste en la previsión, control y conciliación de los cobros y pagos. Le ofrecemos servicios para los diferentes tipos de mora, buscando siempre aumentar la recuperación de las cuentas, con el fin de aumentar la liquidez de la su compañía.

Actualización y levantamiento
de base de datos

Los datos son de gran importancia para las compañías, por esta razón, la actualización rápida y eficaz de las bases de datos mediante llamadas telefónicas permite mantener en vigencia la información que se necesite. La depuración de datos existentes, actualización de contactos o cualquier otra información indispensable, puede mantenerse al día con una buena gestión de sus bases de datos.

Retención y recuperación
de clientes

Por medio de nuestras herramientas y servicios usted podrá identificar aquellos elementos que se encuentran detrás de la satisfacción o insatisfacción de sus clientes e impulsar así la lealtad hacia su empresa.

Plataforma Autoservicio

Encuestas
automáticas

Las encuestas por IVR, un sistema muy utilizado que permite a las empresas obtener información para retroalimentarse sobre sus productos o servicios, utilizando la automatización para buscar la optimización de los recursos.

Automatización
Autoservicio

Los IVR son sistemas que permiten automatizar consultas repetitivas y masivas. Además permiten responder a una llamada y dirigirla a un departamento o servicio específico, mediante menús de voz interactivos con los clientes.

Actualización Automatica
de bases de datos

Mantener los datos actualizados de los clientes es de suma importancia para cualquier compañía, mediante el uso de IVR se pueden realizar campañas de actualización de bases de datos en corto tiempo.

Service Desk

Help
Desk

Help Desk es un servicio que ofrece la posibilidad de gestionar y, solucionar las posibles incidencias, solicitudes de soporte y, consultas sobre servicios de TI específicos. Help Desk está diseñado para ayudar a incrementar la productividad y aumentar la satisfacción de los usuarios internos y externos de los servicios de TI.

Service
Desk

Regido por las mejores prácticas de procesos basados en ITIL y atendido por personal especializado en áreas de tecnologías de la información. Permite optimizar procesos y procedimientos para reducir los tiempos de solución y la correcta escalación de los mismos.

Monitoreo de
Redes Sociales

Un buen monitoreo y administración de las redes sociales le permite convertirlas en una herramienta de mercadeo de alto nivel. Publicaciones acertadas y respuestas eficaces pueden ser el gancho exitoso para todos los usuarios que frecuentan sus redes sociales.

Un perfil empresarial bien administrado puede convertirse en un canal de importancia para la promoción de los productos o servicios de su compañía.

Más Servicios

Mensajería
personalizada

Envío de mensajes de Email y SMS personalizados, una forma efectiva de informar a sus usuarios finales sobre mensajes de interés o temas de importancia. Personalizamos sus mensajes al nivel que requiera y los enviamos de manera masiva para cubrir su cartera de contactos.

Cloud Contact
Center

Gestione todos sus contactos a través del correo, chat SMS, IM y redes sociales de la misma manera que gestiona sus interacciones de entrada y salida de voz. Una completa solución para contact center multicanal, colocando a las personas que llaman con el recurso más apropiado en cada ocasión. Entregue, de manera consistente, una experiencia unificada, eficiente y altamente personalizada.

Renting
Tecnológico

El modelo de Renting Tecnológico que ofrecemos, permite a las empresas disponer de la tecnología y servicios que requieren para su operación y crecimiento. Este servicio contempla el suministro de plataformas nuevas y de última generación, así como los servicios de implementación, administración y mantenimiento, todo incluido en una cuota mensual de arrendamiento.

Porque Trabajar con
Nosotros

Personal COPC Certificado icon dot

Personal ITIL Certificado icon dot

Personal PMP Certificado icon dot

Personal Avaya Certificado icon dot

1000 posiciones en Costa Rica icon dot

150 posiciones en Panamá icon dot

Capacidad hasta 2.000 posiciones de agente multicanal icon dot

Más de 2.000.000 interacciones multicanal al mes icon dot

Redundancia geográfica en ambos países icon dot

Plataforma de Alta Tecnología icon dot

Trabajo de Inteligencia de Negocios icon dot

Redundancia tecnológica icon dot

Alta disponibilidad icon dot

Servicios 24/7 icon dot

Personal especializado en capacitación icon dot

Personal especializado en QA icon dot

Más de 1.000.000 llamadas gestionadas al mes icon dot

Procesos de apoyo icon dot